Ziggo Dome Member Club | Live Avenue | Voorjaar 2020

Bedrijfsbezoek PARTNERS “Door de korte lijntjes met onze partners kunnen we meer voor onze members betekenen. Bij een aantal partners hebben we afspraken gemaakt over stoelen, de zogenaamde directiestoelen. Mochten deze niet gebruikt worden, dan krijgen wij een telefoontje en kunnen we deze aanbieden of gebruiken voor onze members. Ik bezoek regelmatig wereldcongressen. Daar ontmoet ik mijn collega’s, restauranthouders en clubmanagers. Verder bezoeken wij regelmatig internationale hotelbeurzen om daar onze partners te ontmoeten. Dit zijn dé plekken bij uitstek om informatie uit te wisselen, afspraken te maken en te horen wat trending is. Ook verkennen we zelf de markt. We proberen hotels en restaurants zelf uit. Dat moet ook wel als je op dit niveau de hoogste graad van dienstverlening wil verlenen. Je moet blijven investeren.” VOORBEELDENDIENSTVERLENING Janneke: “Misschien is het wel leuk om een voorbeeld te geven. Stel een member heeft bij ons zijn hotel geboekt, dan kunnen wij een upgrade verzorgen, vaak inclusief ontbijt en een flesje wijn naar keuze en dat allemaal voor dezelfde prijs. Een ander voorbeeld: stel één van de members wil naar een concert in de Ziggo Dome, dan regelen we alvast een parkeerplaats beneden bij de Ziggo Dome. Willen ze liever gehaald en gebracht worden dan regelen we dat. Om de avond compleet te maken, vragen we dan ook of ze nog ergens willen dineren en zorgen we voor een pasje met een tegoed, zodat ze een drankje bij de bar kunnen halen. Wat ik hiermee wil zeggen: We proberen er een totaalbeleving van te maken. Het comfort en het gemak vinden we heel belangrijk! Niet zo lang geleden hadden we een member die op een zaterdagmiddag in Berlijn zat. Een familielid van hemwas in Frankrijk in het ziekenhuis opgenomen. We hebben ervoor gezorgd dat hij binnen 3 uur in het vliegtuig zat en snel bij zijn familielid kon zijn. Een voorbeeld van onze diensten voor een corporate member: we hebben de vlucht, het hotel en tickets voor de finale van de Australian Open voor hem geregeld. Voor een andere corporate member zorgen wij bij de sleuteloverdracht van een huis, waarbij zij de inrichting en het volledige interieur verzorgd hebben, voor een goed gevulde ontbijtmand met alles erop en eraan. Dus: diverse broodjes, allerlei soorten beleg, een gekookt eitje en verse jus d’orange. 2020 wordt een spannend jaar voor ons. Je hebt het Eurovisie Songfestival, het EK-voetbal, de Formule 1 in Zandvoort, Sail 2020. Dit zijn grote evenementen en dan zal het storm lopen met telefoontjes. Gelukkig kunnen we dit met ons team goed aan. Snelheid van handelen is één van onze pijlers. Het is heel belangrijk voor onze members om te weten dat ze ons voor alles kunnen bellen en dat wij er bijna altijd een passende oplossing voor hebben.” LiveAvenue Where Business Meets Music • Voorjaar 2020 33

RkJQdWJsaXNoZXIy ODM1NjU=