Ziggo Dome Member Club | Live Avenue | Najaar 2019

geheel. “De bars vormen een intieme en warme plek binnen een grote ruimte,” zegt hij. “Je ziet vaak dat een bar in een stadion of zaal weggestopt is onder de tribunes, met rolluiken ervoor. Hier heeft de bar juist een open karakter. Mensen komen vroeg naar een concert en willen niet meteen de zaal in. Het is dus belangrijk dat ze het gezellig vinden bij de bars. Alsof je in een café staat.” Pruyn rommelt even in zijn tas en haalt dan een aantal tekeningen tevoorschijn. Het zijn impressies van nieuwe elementen die aan de huidige bars worden toegevoegd. Dat zal volgend jaar gaan gebeuren. De grand café-uitstraling wordt aangepast naar deze tijd en in de achterwand komt meer plaats voor de display van flessen. Het verhoogt het ‘kroeggevoel’. “We gaan niet de hele boel slopen, maar voegen juist iets toe aan wat er nu al is,” verduidelijkt Pruyn, ook in het kader van duurzaamheid. Wie niet kan wachten tot volgend jaar, kan vanaf september al op de tweede ring terecht voor de nieuwe bars. Bouwens: “We bekijken steeds weer hoe we aan gasten meer comfort kunnen bieden. Aan de korte zijde gaan we een nieuwe lounge creëren. Van twee kleinere ruimten maken we één grote toegankelijke ruimte, met glazen deuren. Het krijgt een zogeheten ‘longfunctie’. De omlopen zijn op de tweede ring wat smaller, dus mensen kunnen daar even uitademen. In die nieuwe lounge komen bars in de nieuwe stijl, dus daar kun je al zien wat er in de rest van de Ziggo Dome later verrijst.” Bouwens en Pruyn lachen als ze de vraag krijgen of de ultieme bar ervoor zorgt dat mensen vergeten dat er in de zaal een concert bezig is? “Dan streven we ons doel wel voorbij,” zegt Bouwens. “Uiteraard is het optreden van de artiest voor de fans het belangrijkste, maar wij kunnen met onze gastvrijheid de ultieme beleving compleet maken. Ik zeg in de gastvrijheidstraining voor nieuwe medewerkers altijd: ‘Als Beyoncé hier optreedt en slecht bij stem is, maar wij tappen de perfecte biertjes, dan hebben de fans alsnog een wat tegenvallende avond. Als Beyoncé een geweldig optreden geeft, maar de gastvrijheid is niet helemaal zoals het moet zijn, dan is het voor de fans toch een mooie avond. Maar zingt Beyoncé de sterren van de hemel en geven wij de optimale service, dan ervaren mensen het als een geweldige beleving.’ Dat willen we bereiken: de beste plek voor de ultieme ontmoeting tussen de fans en artiest.” Hardware LiveAvenue Where Business Meets Music • Najaar 2019 31